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MAPEAMENTO
GESTÃO

GESTÃO BASEADA EM PROCESSOS

“Todo o trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional.”

Definição de Processos

O que são Processos?

Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;
Um processo definido é aquele que é descrito suficientemente em detalhes de forma que possa ser consistentemente usado;
Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.

Processos podem ser vistos sob diferentes enfoques:

Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;
Qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico;
Ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e espaço, com um começo, um fim, entradas e saídas, claramente identificadas, enfim, uma estrutura para ação.

Há outras maneiras de entender o que são processos:

Processos na execução de programas – em computação, um processo é um evento ou estágio de execução de um programa que inclui todas as suas variáveis e outros estados.
Processos de Desenvolvimento de Software – é uma seqüência de passos que técnicos e gerentes realizam para criar software:
Análise de requisitos;
Programação;
Testes;
Homologação;
Implementação;
Outros.

Processos Organizacionais

São atividades coordenadas que envolvem:

Pessoas;
Procedimentos;
Recursos;
Tecnologia.

Processos de Negócio

Um processo de negócio consiste de cinco elementos:

Tem seus clientes;
É composto de atividades;
Estas atividades são voltadas para criar valor para seus clientes;
Atividades são operadas por atores que podem ser seres humanos ou máquinas;
Freqüentemente envolve várias unidades organizacionais que são responsáveis por todo o processo.

Para gerir uma Organização, com base na Gestão de Processos é necessário levantar entre outras as seguintes variáveis, conforme figura Modelo Simplificado de Gestão de Processos:

1. A primeira questão, embora não exclusivamente do modelo de Gestão de Processos, é saber “para que a Organização existe”, qual a sua missão ou negócio;
2. Quais são os processos críticos de negócio? Isto é, aqueles que mais impactam os negócios e afetam os clientes;
3. Quais os recursos necessários para gerar os produtos que os clientes desejam adquirir;
4. O que de essencial a Organização oferece para os clientes;
5. Como gerenciar o fluxo de informação, trabalho ou atividades e produtos, visando a satisfazer os clientes.

Hierarquia dos Processos:

O entendimento sobre como os processos podem ser logicamente organizados e fisicamente estruturados (hierarquia) contribui para melhor compreensão, conseqüentemente facilitando a gestão da organização com foco nos processos.