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AVALIANDO TI NA EMPRESA

Para avaliar TI na empresa, devemos nos fazer a seguinte pergunta:

“Utilizamos Tecnologia da Informação (TI) de forma estratégica em nossos negócios como diferencial para nossos clientes ou simplesmente como suporte para termos informações sobre nossos negócios???”

Em alguns momentos temos está TI como um mau necessário e não sabemos como lidar com todos os termos técnicos criados na era da Informática, esta que estamos vivendo e somos obrigados a deixar nosso principal negócio dividir nossas atenções com TI, e conseqüentemente não conseguimos fazer os dois com a qualidade necessária, pois certamente quando nosso principal negócio (core business) não é TI, o mesmo fica relegado a segundo plano, nosso parque tecnológico envelhece, nossa segurança de informações fica vulnerável e o pior as vezes não conseguimos extrair as informações necessárias para nossa Operação.

Para conhecimento as áreas de TI, independente do tamanho das empresas podem ser resumidas em 10, são as seguintes:

1 – Hardware e Manutenção de Hardware
2 – Desenvolvimento e Gerenciamento de Aplicações de Sistemas
3 – Suporte a Software básico
4 – Suporte à Infraestrutura de Computadores
5 – Serviços Profissionais e de Consultoria
6 – Gerenciamento de Rede (interna e externa)
7 – Links de acesso e telecomunicações
8 – Segurança (física e da rede)
9 – Data Center
10 – Storage (espaço em disco para informações)

AVALIANDO O OUTSOURCING DE TI

Geralmente pensamos que comprando computadores e sistemas garantirá que nossa empresa seja mais produtiva e organizada, a decepção é tão grande quando constatamos que isto não é totalmente verdade, pois nos falta metodologia suficiente para extrair o máximo de produtividade de TI para nosso negócio, que aliás não é nosso principal negócio. Comprar e tomar conta de computadores não traz vantagem nenhuma a seu negócio. Usá-los bem, sim. É por isso que cada vez mais empresas estão partindo para a terceirização (outsourcing de TI).

“A maior vantagem do Outsourcing de TI é a possibilidade de focar no seu negócio, ao mesmo tempo garantindo um esforço de tecnologia direcionado para soluções que gerarão vantagens competitivas.”

Esta afirmação é cada vez mais repetida por CIOs dos mais diversificados tipos de empresas no Brasil e no mundo, independente de seu tamanho.

Algumas vantagens percebidas com o Outsourcing de TI, podem ser:

1 – Permitir focar no próprio negócio e estratégias
2 – Redução de custos operacionais
3 – Menos preocupações em introduzir novas tecnologias
4 – Melhoria na qualidade das funcionalidades de TI
5 – Alinhamento das operações do negócio
6 – Permite flexibilidade nos negócios
7 – Tranqüilidade com relação aos processos e operação de TI
8 – Flexibilidade para estabelecer serviços por meio de contratos
9 – Help/Service Desk organizado e com metodologia
10 – Relatórios Gerenciais de TI como suporte ao negócio.

AVALIAÇÃO DE FORNECEDOR PARA OUTSOURCING DE TI

Deve-se avaliar muito bem o futuro parceiro a ser escolhido para fazer parte da estrutura, visto que, o mesmo irá “tomar conta” do parque tecnológico e dos negócios ligados a TI no intuito de dar total suporte estratégico ao negócio da empresa.

Como avaliar um bom parceiro para Outsourcing de TI:

1 – Comprometimento e atitude de serviço
2 – Profissionalismo e resposta
3 – Vender expectativas realistas
4 – Entender as necessidades específicas do cliente, passando tempo no local do cliente para entender os processos de negócio.
5 – Excelentes níveis de comunicação desde o começo
6 – Paciência para entender as necessidades do cliente
7 – Rápida resposta às solicitações do cliente
8 – Amplo portifólio de serviços e soluções
9 – Relacionamento ganha-ganha
10 – Contratos flexíveis.