Service Desk / Monitoramento
“A Eterna Caixa-Preta” ainda é assim que ativos de TI são qualificados, avaliações recentes informam que sete entre dez empresas não sabem sequer quantos computadores há dentro de casa. O desafio é impor limite à falta de controle!!!
Talvez um dos serviços mais importantes no Outsourcing de TI e na estratégia para Governança de TI.
Clique aqui e veja na prática o Service Desk
da P2HE.
A seguir, estaremos demonstrando a operação de um Service Desk que diferentemente de um simples Help Desk, inclui a oferta de indicadores e resultados estratégicos para tomada de decisões empresariais.
Help Desk: Uma área que possui profissionais com grande expertise na infra-estrutura de TI.
Service Desk: Tem um escopo de serviços mais abrangente, ou uma função mais estratégica para a empresa, está mais ligado ao negócio do que especificamente às funções de TI.
(Se utiliza das melhores práticas apresentadas pelo, ITIL, CobiT e BSC)
Coordenação e Funcionalidade
Service Desk / Monitoramento
Principais atribuições do Service Desk:
- Coordenar 1º Nível, 2º Nível e Monitoração.
- Coordenar e definir prioridade das atividades.
- Coordenar a monitoração da Infra-estrutura (Servidores, Links, Serviços, etc).
- Criar relatórios Gerenciais, através dos indicadores de SLA e prover a melhor solução custo X beneficio.
- Criar processos junto ao cliente que ajudem a minimizar problemas recorrentes.
- Conduzir reuniões periódicas para exibir os SLA´s.
- Relacionamento com o Gestor de TI do Cliente.
- Área restrita para clientes
- ACESSAR
